Conditions générales de vente

Politique de confidentialité de Feel-Zen

Chez Feel-Zen, nous sommes engagés à protéger la vie privée de nos clients. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et partageons les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous visitez notre site Web et achetez des produits.

1. Les informations que nous collectons

Lorsque vous visitez notre site Web, nous collectons automatiquement certaines informations sur votre appareil, y compris des informations sur votre navigateur Web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies qui sont installés sur votre appareil. De plus, lorsque vous naviguez sur notre site, nous collectons des informations sur les pages Web ou les produits que vous consultez, les sites Web ou les termes de recherche qui vous ont renvoyé à notre site et les pages que vous quittez notre site.

Lorsque vous effectuez un achat ou tentez d'effectuer un achat via notre site Web, nous recueillons également certaines informations personnelles, telles que votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos informations de paiement (y compris les détails de votre carte de crédit), votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Nous appelons ces informations "Informations de commande".

1. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons les informations de commande que nous recueillons généralement pour remplir les commandes passées via notre site Web (y compris le traitement de vos informations de paiement, l'organisation de l'expédition et la fourniture de factures et/ou confirmations de commande). En outre, nous utilisons ces informations de commande pour communiquer avec vous, examiner nos commandes pour détecter les risques potentiels ou les fraudes, et lorsque cela est conforme aux préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou de la publicité relatives à nos produits ou services.

Nous utilisons les informations que nous collectons automatiquement pour comprendre comment nos clients interagissent avec notre site Web, pour nous aider à améliorer notre site Web et les publicités qui vous sont présentées, et pour mesurer l'efficacité de nos campagnes de marketing.

1. Partage de vos informations personnelles

Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers, sauf dans les cas suivants :

• Nous partageons vos informations avec nos fournisseurs de services pour nous aider à fournir nos services, tels que le traitement des paiements, l'exécution des commandes, la livraison des colis, la promotion de nos produits, l'analyse de l'utilisation de notre site et la protection contre les fraudes.
• Nous pouvons également partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et règlements applicables, pour répondre à une assignation à comparaître, une ordonnance de tribunal ou une demande gouvernementale similaire, ou pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou notre propriété, ou ceux de nos clients ou d'autres parties concernées.

1. Sécurité de vos informations personnelles

Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre toute perte, utilisation abusive, accès non autorisé, divulgation ou altération. Cependant, malgré nos efforts pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir que les mesures de sécurité mises en place seront suffisantes pour prévenir toutes les formes de piratage ou de vol de données.

1. Vos droits

Vous avez certains droits en ce qui concerne vos informations personnelles, notamment :

• Le droit de savoir quelles informations personnelles nous avons sur vous et comment nous les utilisons.
• Le droit de demander que vos informations personnelles soient corrigées, mises à jour ou supprimées.
• Le droit de vous opposer à l'utilisation de vos informations personnelles à des fins de marketing direct.
• Le droit de demander que nous transférions vos informations personnelles à un autre fournisseur de services.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail ou à l'adresse postale indiquée à la fin de cette politique de confidentialité.

1. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, donc veuillez la consulter régulièrement. Les modifications et clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site Web.

1. Comment nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter par e-mail à [adresse e-mail] ou par courrier à l'adresse suivante : [adresse postale].

Nous sommes heureux de répondre à toutes vos questions et de vous aider à résoudre tout problème lié à vos informations personnelles.

Politique d'expédition de Feel-Zen

Nous expédions nos produits dans le monde entier. Voici notre politique d'expédition :

1. Délais de traitement

Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

1. Modes d'expédition

Nous proposons plusieurs modes d'expédition en fonction de la destination de votre commande :

• Livraison standard : délai de livraison sous 30 jours ouvrables
• Livraison express : délai de livraison sous 7 à 15 jours ouvrables

Les délais de livraison sont approximatifs et peuvent varier en fonction de la destination et des conditions météorologiques.

1. Frais d'expédition

Les frais d'expédition dépendent du poids et de la destination de votre commande. Les frais d'expédition exacts seront calculés lors du paiement et affichés sur la page de confirmation de commande.

1. Suivi de commande

Nous fournirons un numéro de suivi de commande pour chaque commande expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande en ligne.

1. Retard de livraison

Si votre commande n'arrive pas dans les délais de livraison prévus, veuillez nous contacter pour que nous puissions enquêter sur la situation.

1. Taxes et droits de douane

Les taxes et les droits de douane peuvent être appliqués à votre commande en fonction de la destination de votre commande. Ces frais sont de votre responsabilité et doivent être payés au moment de la livraison.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail ou à l'adresse postale indiquée dans notre politique de confidentialité.

Nous nous efforçons de fournir un service d'expédition rapide et fiable à tous nos clients. Merci de nous faire confiance pour vos besoins d'expédition.

 

Politique de remboursement de Feel-Zen

Nous sommes convaincus que vous serez satisfait(e) de votre achat chez Feel-Zen. Cependant, si vous avez besoin de retourner un produit, voici notre politique de remboursement :

• Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour et obtenir une autorisation de retour.
• Les produits retournés doivent être neufs, inutilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires attachés. Les produits retournés qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas remboursés et vous seront renvoyés.
• Vous êtes responsable des frais de retour du produit.
• Lorsque nous recevrons le produit, nous procéderons à un examen pour nous assurer qu'il est conforme à notre politique de retour. Si le produit répond à nos critères de retour, nous procéderons à un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé pour l'achat.

Nous ne pouvons pas offrir de remboursements pour les produits endommagés ou usagés, ou pour les produits retournés sans autorisation préalable. Nous ne pouvons pas non plus offrir de remboursements pour les produits personnalisés ou pour les articles en solde ou en liquidation.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment et sans préavis.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.